今年是居民身份证换证高峰年，5月21日，恩平市行政服务中心政务先锋党支部联合市公安局、中国邮政恩平分公司，来到恩城街道办联合村委会，举办身份证办理服务专场活动，为群众提供贴心便捷的一站式便民服务。

      活动现场，工作人员耐心解答群众疑问，引导群众有序排队，同时借助“居民身份证便捷式办理设备”，为群众提供“现场拍照+当场办证”一站式办理便民服务，办理流程仅需10分钟，真正实现在“家门口”办证，有效缓解了换证高峰年群众办证压力，为群众提供极大便利。据统计，两场活动共为100多名群众办理了身份证相关业务。

      近年来，恩平市行政服务中心紧盯民生和涉企服务难题，坚持党建引领赋能，通过每季度开展“党员示范岗”“暖心服务岗”活动，变“坐等审批”为“主动上门”“主动服务”。如住建窗口开启绿色通道，提速提质办理，正海川新材料科技有限公司提交资料第二天上午便出建筑工程施工许可证。该中心协同窗口工作人员加班加点，耐心指导东成镇融创望江府楼盘开发商准备相关资料，加快审批进度，顺利通过竣工验收备案。今年2月份，该中心在恩平市“南粤春暖.春风行动”大槐专场招聘会中特设“政务服务咨询区”，现场为招聘企业和求职者发放宣传手册。政务大厅园区专窗为企业提供“妈妈式”帮办代办服务，推行“秒批秒办”，加快项目落地。

      恩平市行政服务中心还聚焦“高效办成一件事”，全力优化营商环境，推行商事登记全程电子化、“微信+智能化”审批，实现开办企业“一天办结”、“零成本”。

民生改善，百姓实惠，是政务服务的出发点和着力点。该中心努力改善基层政务服务设施，打通服务群众“最后一公里”。首先，推广使用“粤智助”，在全市设置170台“粤智助”自助机，实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”和办事不求人。同时，推动“视频办”向基层延伸，目前已在各镇（街）公共服务中心、工业园区和全市175个村（居）党群服务中心设置“视频办”服务窗口，让政务服务更贴心。

      “群众利益无小事”。该中心关注热点难点，坚持不懈解决群众急难愁盼问题。针对市民反映工作日“上班没空办、中午无人办”难题，该中心在市镇两级办事大厅推行工作日“中午不打烊”延时服务，中午下班时间段安排人员值班，实现办公时间无缝对接。同时，在办事大厅设立“办不成事”反映窗口，通过兜底服务，受理解决企业、群众遇到的“不给办”“很难办”等问题，让群众办事不白跑、有人帮。推广落实12345热线“未诉先办”模式，根据大数据分析，预测热点问题，对可能发生的诉求进行提前干预，提前化解，如针对每年7、8月份学生入学前投诉较多的情况，市教育局提前干预，相关事项重复投诉率同比下降近50%。