尊敬的游客、市民朋友们：

　　为进一步优化恩平市旅游市场环境，规范旅游市场秩序，切实维护广大旅游者合法权益，推动恩平市旅游业高质量发展，恩平市文化广电旅游体育局决定面向社会公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索。现将有关事项公告如下：

　　一、征集范围

　　（一）导游违规乱象

　　1. 无导游证上岗，或存在伪造、涂改、冒用、租借导游证开展导游服务的违规行为。

　　2. 导游未经旅行社合法委派，私自承接导游业务。

　　3. 未经游客同意，擅自变更旅游行程安排、降低约定服务标准。

　　4. 随意增减旅游项目，不合理压缩景区游览时间，违规增加购物、自费项目。

　　5. 导游与饭店、景区、购物场所、文艺演出场所等经营者相互勾结，通过恶意甩团、甩客、言语恐吓等方式，强迫或欺骗游客消费，非法收受回扣、商业贿赂。

　　6. 以政府帮扶、乡村振兴、企业赞助等虚假名义，欺骗诱导游客进行消费。

　　7. 以游客参团费用低、是购物团等理由，胁迫游客进店消费。

　　（二）旅行社及导游强制消费问题

　　1. 旅行社与导游组织团队游客参与“封闭式”“包厢式”购物销售活动。

　　2. 对团队游客进行“一对一”恶意尾随、限制自由活动，通过诱导洗脑、强迫威胁等手段，迫使游客消费。

　　3. 旅行社及导游安排团队游客消费的旅游购物店仅接待旅游团，拒绝散客和本地市民进入。

　　4. 旅游购物店存在以次充好、假冒伪劣、价格欺诈、缺斤少两等侵害消费者权益的行为。

　　5. 旅游购物店使用未经检定或超检定周期的计量器具，存在不按规定明码标价、标注误导性信息等违规行为。

　　6. 旅游购物店存在虚假宣传、虚高标价、商业贿赂、高额回扣（返佣）等问题。

　　二、征集方式

　　1. 政务服务便民热线（24小时开通）：12345

　　2. 恩平市文化广电旅游体育局执法大队举报投诉电话（工作日8:30 - 12:00，14:30 - 17:30）：0750 - 7733778

　　三、注意事项

　　1. 为确保线索核查工作高效开展，请市民、游客提供详实信息，包括违规行为发生的准确时间、具体地点、涉及人员、事件经过等。

　　2. 尽可能提供有效证据，如现场照片、视频、录音、旅游合同、缴费凭证、购物票据等。

　　3. 请留下真实姓名、联系电话等有效联系方式，以便工作人员及时与您沟通核实情况。我们将严格保密举报人信息，依法保障您的合法权益。

　　四、温馨提示

　　1. 出游时，请选择具有正规资质、信誉良好的旅行社和线上旅游服务平台，务必签订规范的旅游合同，切勿轻信微信群、QQ群、抖音、快手等网络平台发布的低价旅游广告，自觉远离“不合理低价游”陷阱。

　　2. 旅游途中遇到纠纷，应保持冷静，通过合法途径理性维权。如遭遇导游乱象、强制消费等问题，请第一时间保留证据，并拨打上述投诉举报电话。

　　3. 欢迎广大文旅企业、市民和游客积极参与旅游市场监督，共同维护恩平市安全、文明、优质的旅游环境。

　　恩平市文化广电旅游体育局将以此次线索征集和整治行动为契机，加大旅游市场监管力度，持续提升旅游服务品质，全力打造恩平特色旅游品牌。

                                                                                                                               恩平市文化广电旅游体育局

                                                                                                                              2025年6月16日