看病就医问题，一直是广大老百姓最关心的问题之一。挂号难不难？结算快不快？住院可需来回跑？医疗数据能否多平台互通？相信不少恩平市民都曾有这样不愉快的就医体验：花了大半个小时挂号，挂到号又到诊室等大半个小时队，医生看病时间不到五分钟，然后开一大沓检验单，又接着排队缴费、检查，等到检查结果出来又回去找医生开处方……“三长一短”（即挂号、看病、取药排队时间长，医生问诊时间短）、看病难等现象曾让广大市民吐槽不已。

　　为进一步改善我市医疗服务，着力破解群众“看病难”症结，近年来，恩平市卫生健康局坚持党建引领，发挥党员先锋模范作用，以人民健康为中心，依托信息化建设，创新开展“党建+智慧医疗”医疗服务模式，全面提高了患者就诊满意度。

党组织引领筹建  智慧建设进展顺利

　　恩平市卫生健康系统各级党组织深入调研，了解群众的所需所盼，综合各方面意见建议，确定智慧医疗建设实施方案，正式启动全市智慧医疗项目建设。通过争取上级支持、本级财政投入、与第三方银行合作投入、医院自筹等方式，该项目共投入4000多万元开展，分两年建设。其中在2021年底前基本完成市人民医院、市中医院和市妇幼保健院市直三大医院的智慧医院建设，规划提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验检查结果查询、诊间结算、移动支付等线上服务，并接入省级远程医疗平台，支持开展远程会诊、远程会议、远程教育等各类服务，同时完成江门市区域卫生健康信息平台项目建设，在部分基层医疗单位试点开展线上支付、预约诊疗、线上健康教育等；在2022年底前将全面实现全市公立医疗卫生机构智慧医院上线，届时将14个基层医疗卫生单位与市慢病站整合建设一个集中平台，一并上线电子发票系统及智慧医院平台，实现预约挂号、诊间线上支付、电子发票、电子检验检查报告等功能。

市卫生健康局党组书记、局长刘晓荣到人民医院开展智慧医院建设调研

智能和传统相结合  医疗服务不断改善

　　目前，恩平市三家市直医院（恩平市人民医院、恩平市中医院、恩平市妇幼保健院）均已推出智慧医院线上服务。三大医院的微信公众号均可提供门诊预约挂号、线上缴费、检查和检验结果线上查看等便民服务。其中，诊前、诊中、诊后全流程覆盖的线上服务有效解决了我市患者挂号难、缴费难等就诊难题，全面提高了患者就诊效率、就诊安全性和便捷性。

　　同时，为照顾到不同患者的需求，各医院仍留有传统支付服务，采取传统支付与第三方支付的融合，突破了缴费环节的限制，线上缴费和微信医保结算，极大简化就医流程，给患者更多的选择，帮助患者节省时间。智慧医院线上服务启动至今，各医院围绕患者使用智慧医院线上服务的实际情况进行了深入调研，对自助就医流程进行调整，不断优化智慧医院服务。

　　截至2021年11月，恩平市14个基层卫生院和恩平市慢性病防治站使用的江门市区域卫生健康信息平台均已完成建设，目前已上线使用了近一年。该平台有助于构建统一的电子健康档案，实现我市医疗卫生信息一体化，提高医疗服务效率，统一规范卫生信息资源，实现医疗机构间的信息互联互通，健康信息共享，切实解决群众看病就医问题。

群众在市人民医院使用自助服务多功能一体机

群众在市中医院使用CT、MR自助报告取单机

志愿服务深入人心  就医体验不断优化

　　为使更多患者享受线上服务所带来的便捷就医，恩平市卫生健康局结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，组织各医院党员志愿者开展智慧医院志愿服务。由于很多患者不了解自助机操作方法，习惯性在人工挂号窗口排队，党员志愿者们主动将人工窗口排队的患者引导至自助机办理就诊业务。在自助机处，志愿者们耐心、细致地指导患者办理自助挂号、自助缴费、预约取号、信息查询等服务，耐心详细地为患者介绍每个模块的功能和用法，为患者进行指引及解答疑问。智慧医院志愿服务让“党建+智慧医疗”的创新实惠人人可享、触手可及，让更多患者享受到了便捷的自助就医服务。

　　此前，在就诊高峰期时，患者在窗口排队大约需要15-20分钟。如今，在自助机上操作，只需1-2分钟就能完成。据统计，自智慧医院实施以来，医疗机构有效节流、分流了排队挂号，排队检查、一般性入院护理人员，就医秩序明显改善，门诊建卡缴费平均耗时缩短至5分钟以内，门诊患者就医平均等待时间下降至25分钟以内，大大缩短了患者的就诊时间和流程，得到患者的一致好评。

市中医院志愿者指导群众使用CT、MR自助报告取单机

市妇幼保健院志愿者指导群众使用自助服务多功能一体机