为持续优化消费环境，激发消费活力，更好增进民生福祉，今年以来，恩平市市场监管局以着力提高群众消费的舒适度、安全度、满意度，推动消费环境的不断优化，助力我市创建省文明城市。

    一、加强环境优化，提高消费舒适度

    一是积极推进农贸市场升级改造。该局牵头推进农贸市场综合治理行动，推动30家农贸市场、1家圩日市场完成升级改造，各个市场环境得到有效优化，照明、通风、防臭、防积水系统、无障碍卫生间、食品安全快检室等硬件建设配备完善、升级，市场出入口、通道悬挂公益广告，公益广告宣传氛围浓厚，各项管理制度得到有效落实。二是全面提升商场超市消费环境。结合创文工作，指导商场超市对标对表创文标准要求，结合经营实际，再次提升场内环境卫生、公共设施、服务质量、安全管理及文明宣传等软硬件综合竞争力，打造舒服、舒心、安心的购物环境。

    二、加强安全监管，提高消费安全度

    一是加大安全隐患排查。保持高压监管态势，围绕食品、药品、特种设备、产品质量安全，深入开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动、电动自行车产品质量安全专项整治、杂物电梯安全隐患排查整治、零售药店等各项安全专项检查，及时排查市场监管领域安全隐患，对检查中发现的问题隐患，能立即整改的立即整改，不能立即整改的限期整改，并做好“回头看”检查工作，做到问题隐患整改不到位不放过、不消除不放过。二是加大安全风险预测。发挥检验检测技术支撑作用，开展食品、药品、医疗器械、化妆品、产品质量等方面抽检以及食用农产品快速检验检测，有效防范化解市场监管领域各项安全风险。今年以来，抽检食品978批次、药品57批次、医疗器械13批次、化妆品12批次、眼镜产品20批次。

    三、加强消费维权，提高群众满意度

    一是加强维权服务建设。指导我市农贸市场、商场、企业、景区建立消费维权服务机制，在经营场所公示消费维权服务工作职责、投诉和举报处理工作流程、投诉举报须知和电话，建立12315消费维权服务站，方便消费者就地就近解决消费诉求，切实健全保护消费者合法权益的社会共治机制，目前，我市已建成12315消费维权服务站47个。二是及时高效处理诉求。加强12315投诉举报热线与12345政府服务热线平台对接，健全和完善登记、催办、会办、督办制度，明确责任和分工，对群众诉求做到立即分派、迅速传达、沟通顺畅，高效办理，及时处理消费者咨询、投诉、举报等案件801宗，为消费者挽回经济损失28.70万元。三是积极构建放心消费环境。发动各类企业参与开展“放心消费承诺单位”创建活动，今年以来，创建50家“广东省放心消费承诺单位”和10家“广东省线下无理由退货承诺单位”。落实开展“3·15”消费者权益日活动和消费教育进校园、进社区、进企业等活动13场，在全社会多方面宣传科学消费、理性消费，提升群众消费维权意识。